Austen Morris Associates Europe
AMA Europe specific Solutions:
- Retirement and Financial Planning
- Estate Planning & Trust Structuring
- Discretionary Lump Sum Investments
- Portfolio Management Transfer
- Direct International Property Investments
- Education Planning
AMA Europe
Theodor-Heuss-Allee 112 60486 Frankfurt am Main
Austen Morris Associates Europe GmbH
Company No. HRB 125505
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AMA Europe GmbH Complaints Policy
Sehr verehrter Kunde,
Ihre Zufriedenheit und eine optimale Leistungserbringung hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit unserer Leistung dennoch einmal nicht zufrieden sein, besteht für Sie die Möglichkeit eine Beschwerde einzureichen.
Sie haben die Möglichkeit die Beschwerde mündlich oder schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail eingereicht werden. Dabei können Sie die aus unserem Impressum ersichtlichen Angaben verwenden.
Sobald wir von Ihnen eine Beschwerde erhalten, bestätigen wir Ihnen den Eingang und informieren Sie über den Ablauf des Beschwerdeverfahrens und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und bemühen uns ihre Beschwerde schnellstmöglich (spätestens nach zwei Wochen) zu beantworten. Sollte die Antwort mehr Zeit in Anspruch nehmen, teilen wir Ihnen die Verzögerung mit.
Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend hierüber und teilen Ihnen nach Möglichkeit die zuständige Stelle mit.
Sofern wir Ihrer Beschwerde nicht oder nur unzureichend abhelfen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf bestehende alternative Streitbeilegungs- und Beschwerdeverfahren hin.
Die vollständige Version unserer Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung finden Sie hier: Austen Morris Associates Europe GmbH – Leitlinien zur Beschwerdebearbeitung
Dear customer,
Your satisfaction and optimal service provision is our highest priority. However, if you are not satisfied with our service, you have the option of submitting a complaint.
You have the option of submitting the complaint verbally or in writing by letter, fax or email. You can use the information provided in our imprint.
As soon as we receive a complaint from you, we will confirm receipt and inform you about the complaint procedure and the expected processing time.
We will comprehensively check your complaint and strive to answer your complaint as soon as possible (after two weeks at the latest). If the reply takes longer, we will inform you of the delay.
If we find that your complaint concerns a matter for which we are not the competent body, we will inform you of this immediately and, if possible, inform you of the competent body.
If we are unable to resolve your complaint, or are unable to do so adequately, we will explain the reasons for this and refer you to existing alternative dispute resolution and complaints procedures.
The full version of our Policy on Complaints Handling can be found here: Austen Morris Associates Europe GmbH – Policy on Complaints Handling
